Overbooking, czyli sprzedaż przez linie lotnicze większej liczby biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie, to praktyka mająca na celu zminimalizowanie strat wynikających z niepojawienia się części pasażerów na lotnisku w dniu podróży. Niestety, może to prowadzić do sytuacji, w której Ty – jako posiadacz ważnego biletu – zostajesz pozbawiony możliwości wejścia na pokład. W takich przypadkach przysługują Ci prawa, które warto znać oraz możliwe odszkodowanie.
Twoje prawa w przypadku overbookingu
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, przysługują Ci następujące uprawnienia.
Prawo do odszkodowania
Wysokość odszkodowania zależy od długości planowanego lotu:
-
- 250 EUR dla lotów o długości do 1 500 km.
- 400 EUR dla lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1 500 km oraz innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km.
- 600 EUR dla lotów pozaunijnych powyżej 3 500 km.
Warto zauważyć, że linia lotnicza może obniżyć odszkodowanie o 50%, jeśli zaoferuje alternatywny lot, a opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego nie przekroczy określonych limitów czasowych.
Jeśli właśnie patrzysz na tablicę odlotów w stresie – oddychaj. Masz prawa jako pasażer, a my pomożemy Ci je wyegzekwować.
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży
Masz możliwość wyboru między pełnym zwrotem kosztów biletu oraz, jeśli to konieczne, bezpłatnym powrotem do miejsca rozpoczęcia podróży. Możesz także wybrać alternatywne połączenie do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie lub w późniejszym, dogodnym dla Ciebie czasie, w porównywalnych warunkach podróży
Prawo do opieki
W oczekiwaniu na nowy lot przewoźnik powinien zapewnić:
-
- Posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania.
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny jest pobyt przez jedną lub więcej nocy.
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
- Dostęp do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, faksów lub e-maili.
Jak dochodzić swoich praw?
Jeśli spotkała Cię odmowa wejścia na pokład, ważne jest, abyś:
-
- Zachował wszystkie dokumenty podróży – bilety, kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji.
- Poprosił o pisemne potwierdzenie przyczyny odmowy od linii lotniczej.
- Zanotował szczegóły zdarzenia
Pamiętaj jednak, że nie musisz zajmować się tym sam – my zrobimy to za Ciebie. Zgłoś swoją sprawę, a zajmiemy się wszystkim: od negocjacji z linią lotniczą po uzyskanie należnego Ci odszkodowania. Nie pozwól, by przewoźnik zignorował Twoje prawa!