Tabela Frankfurcka

Reklamacja do biura podróży – poniższa tabela ma charakter pomocniczy przy ustalaniu wysokości “odszkodowania za nieudane wakacje” i zazwyczaj jest honorowana przez biura podróży.

TABELA FRANKFURCKA

podane wartości procentowe odnoszą się do możliwego zakresu obniżenia ceny imprezy turystycznej

A. NOCLEG

1. Różnica w odniesieniu do zarezerwowanego obiektu 10 – 25 % (w zależności od odległości)
2. Różnica w miejscowym położeniu (odległość od plaży) 5 – 15 %
3. Różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro) 5 – 10%
4. Różnica w rodzaju pokoi (decyduje to, czy zostały umieszczone razem osoby z tej samej rezerwacji, czy osoby nieznane):
   1. 2-os. Zamiast 1-os. 20 %
   2. 3-os. Zamiast 1-os. 25 %
   3. 3-os. Zamiast 2-os. 20 – 25 %
   4. 4-os. Zamiast 2-os. 20-30 %
5. Wady w wyposażeniu pokoju (w przypadku potwierdzenia/ w zależności od pory roku):
   1. za mała powierzchnia 5 – 10 %
   2. brak balkonu 5 – 10 %
   3. brak widoku na morze 5 – 10 % (w przypadku zgody przy rezerwacji)
   4. brak (własnej) łazienki / WC 15 – 25 %
   5. brak (własnego) WC 15 %
   6. brak (własnego) prysznica 10 % (przy rezerwacji)
   7. brak klimatyzacji 10 – 20 % (w przypadku potwierdzenia/ w zależności od pory roku w przypadku zgody)
   8. brak radia / TV 5 %
   9. zbyt mała liczba mebli 5 – 15 %
   10. uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.) 10 – 50%
   11. robactwo 10-50%
6. Awaria urządzeń zasilających:
   1. toaleta 15 %
   2. łazienka / bojler ciepłej wody 15 %
   3. awaria prądu / gazu 10 – 20 %
   4. woda 10 %
   5. klimatyzacja 10 – 20 % w zależności od pory roku
   6. winda 5 – 10 % w zależności od piętra.
7. Obsługa:
   1. całkowity brak 25 %
   2. złe sprzątanie 10 – 20 %
   3. niewystarczająca zmiana pościeli, ręczników 5 – 10%
8. Niedogodności:
   1. hałas w dzień 5 – 25 %
   2. hałas w nocy 10 – 40 %
   3. przykre zapachy 5 – 15 %
9. Brak (potwierdzonych) czynników uzdrowiskowych (kąpiele termalne, masaże) 20 – 40% w zależności od rodzaju potwierdzenia projektu (np. urlop uzdrowiskowy).

B. WYŻYWIENIE

1. Całkowity brak 50 %
2. Wady treściowe:
   1. monotonny jadłospis 5 %
   2. niewystarczająca liczba ciepłych posiłków 10 %
   3. zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki 20 – 30 %
3. Obsługa:
   1. samoobsługa (zamiast kelnera) 10 – 15 %
   2. długie czasy oczekiwania 5 – 15 %
   3. jedzenie zmianowe 10 %
   4. zabrudzone stoły 5 – 10 %
   5. zabrudzone naczynia, sztućce 10 – 15 %
4. Brak klimatyzacji w stołówce 5 – 10 % w przypadku potwierdzenia

C. POZOSTAŁE

1. Brak basenu lub zabrudzony basen odkryty 10 – 20 % (w przypadku potwierdzenia)
2. Brak basenu krytego (w przypadku potwierdzenia o ile korzystanie możliwe jest ze względu na porę roku)
   1. w przypadku istniejącego basenu odkrytego 10 %
   2. w przypadku braku basenu odkrytego 20 %
3. Brak sauny 5 % (w przypadku potwierdzenia)
4. Brak kortu tenisowego 5 – 10 % (w przypadku potwierdzenia)
5. Brak pola do mini golfa 3 – 5 % (w przypadku potwierdzenia)
6. Brak szkoły żeglarskiej, szkoły surfingu, szkoły nurkowania 5 – 10 % (w przypadku potwierdzenia)
7. Brak możliwości jazdy konnej 5 – 10 % (w przypadku potwierdzenia)
8. Brak opieki nad dziećmi 5 – 10 % (w przypadku potwierdzenia)
9. Brak możliwości kąpieli w morzu 10 – 20 % (w zależności od opisu projektu i przewidywalnych rozbieżności)
10. Zanieczyszczona plaża 10 – 20 %
11. Brak leżaków plażowych, parasoli przeciwsłonecznych 5 – 10% (w przypadku potwierdzenia)
12. Brak snackbaru lub baru plażowego 0 – 5 % (w zależności od zastępczych możliwości)
13. Brak plaży dla naturystów 10 – 20 % (w przypadku potwierdzenia)
14. Brak restauracji lub supermarketu (w przypadku potwierdzenia / w zależności od możliwych rozbieżności):
    1. przy wyżywieniu w hotelu 0 – 5 %
    2. przy samodzielnym wyżywieniu 10 – 20%
    3. przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem 20 – 30 %
15. Brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy) 5 – 15% (w przypadku potwierdzenia)
16. Brak butików lub deptaków 0 – 5 % (w zależności od możliwych rozbieżności)
17. Brak wycieczek na ląd przy podróżach statkiem 20 – 30% udziałowej ceny podróży na dzień wycieczki na ląd.
18. Brak pilota wycieczki (w przypadku potwierdzenia):
    1. zwykła organizacja 0 – 15 %
    2. przy wycieczkach ze zwiedzaniem 10 – 20 %
    3. przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem 20 – 30 %
19. Strata czasu przez konieczną przeprowadzkę:
    1. w tym samym hotelu udziałowa cena podróży za 1/2 dnia
    2. do innego hotelu udziałowa cena podróży za 1 dzień

D. TRANSPORT

1. Odlot przesunięty w czasie o ponad 4 godziny 5% udziałowej ceny podróży za jeden dzień za każdą kolejną godzinę.
2. Wady wyposażenia:
   1. niższa klasa 10 – 15 %
   2. znaczna rozbieżność od normalnego standardu 5 – 10%
3. Obsługa:
   1. wyżywienie 5 %
   2. brak powszechnej w danej klasie lotu rozrywki (radio, film, itd.) 5 %
4. Zamiana środka transportu- udziałowa cena podróży przypadająca na opóźnienie w transporcie
5. Brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu- koszty zastępczego środka transportu

Przeczytaj też nasz artykuł o nieudanych wakacjach –  zobacz instrukcję jak napisać i wysłać reklamację!