Opóźnienie samolotu, historia jakich wiele… Pamiętam taką sytuację sprzed kilku lat. Wracaliśmy z wakacji z jednej z greckich wysp. Trzymali nas na lotnisku dłużej o 4 godziny. Ponieważ było późne popołudnie wszyscy naprawdę byli już głodni i zmęczeni. Opóźnienie samolotu wynosiło już ponad 3 godziny, więc musieliśmy wydać dodatkowe pieniądze na posiłek! Przecież nie mogliśmy trzymać głodnych dzieci w nieskończoność…

Co tak naprawdę się wydarzyło? Kapitan w samolocie poinformował, że maszyna,  którą mieliśmy lecieć miała zbyt duży zapas paliwa i musiało być “zrzucone” na lotnisku. Jednak lotnisko akurat miało z tym jakiś problem wobec tego cała procedura znacznie się przedłużyła niż standardowo to trwa. Czy tak było? Pewnie tak…

Czy należały nam się odszkodowania? Oczywiście, że tak, gdyż były to operacyjne sprawy przewoźnika. Niestety wówczas nie wiedzieliśmy nic o odszkodowaniu za opóźniony lot. Szczęśliwi, że już wreszcie odlatujemy nawet nie pomyśleliśmy, że za to zdarzenie przysługiwało nam łącznie 1600 EUR (4 osoby po 400 Euro) czyli lekko licząc po dzisiejszym kursie 6 700 PLN. Praktycznie za darmo wakacje 🙂

 

Tyle wstępu a teraz o przyczynach:

Przede wszystkim wyjaśnijmy jakie problemy najczęściej powodują opóźnienie samolotu podczas podróży:

• niekorzystne warunki pogodowe,
• problemy techniczne z samolotem,
• ograniczenia w ruchu na lotnisku,
• przypadki medyczne,
• opóźnienie poprzedniego rejsu,
• awarie systemów lotniska,
• operacyjne np. ograniczenia w czasie pracy załogi.

 

Co faktycznie zwalnia przewoźnika z odpowiedzialności, a za co zapłacić musi?

Problemy techniczne z samolotem

Przewoźnik musi wypłacić odszkodowanie. Usterki wykryte podczas przeglądu, konserwacji maszyny są nieodłącznym elementem działalności linii lotniczej. Nie mogą być zatem uznane za okoliczność nadzwyczajną.

Operacyjne np. ograniczenia w czasie pracy załogi.

Zdecydowanie zapewnienie zasobów w postaci załogi jest związane z działalnością linii lotniczej. Nawet jeśli wiadomo, że ilość godzin pracy załogi jest ograniczona (jak w wielu innych zawodach) to po stronie przewoźnika jest ich zapewnienie aby zrealizować Twój rejs. To więc nie jest nic nadzwyczajnego i można to przewidzieć. Możemy ubiegać się o odszkodowanie.

Warunki pogodowe

Warunki atmosferyczne, które uniemożliwiają bezpieczną podróż są okolicznością zwalniającą przewoźnika z wypłaty odszkodowania. Są nieprzewidywalne i zewnętrzne więc przewoźnik nie może mieć na nie wpływu. Niewielki deszcz nie będzie oczywiście przeszkodą ale już burza, śnieżyca czy mgła, które w znacznym stopniu utrudniają widoczność i zagrażają bezpieczeństwu lotu już tak.

Ograniczenia w ruchu na lotnisku

Co tu mogło się wydarzyć? Pamiętasz może historie z ostatnich kilku miesięcy kiedy samolot zamiast wystartować stoczył się z pasa startowego, lub inna gdzie zsunął się z klifu? To m.in. powoduje ograniczenia w ruchu. Lotnisko w całości lub części jest wówczas zamykane dla ruchu powietrznego. Inne przykłady to uszkodzony pas startowy. Domyślasz się, że odszkodowanie nie przysługuje, gdyż przewoźnik nie mógł tego przewidzieć.  

Przypadki medyczne

Jeśli pilot zasłabł przed odlotem, lub w trakcie lotu, któryś z pasażerów źle się poczuł i sytuacja była na tyle groźna, że Twój samolot musiał mieć międzylądowanie na innym lotnisku to odszkodowanie również nie przysługuje Ci.

Opóźnienie samolotu z poprzedniego rejsu

Ta sytuacja jest trochę bardziej skomplikowana, gdyż wiadomo, że jeden opóźniony samolot  może mieć wpływ na inne zaplanowane tego dnia rejsy. Jednak ten łańcuch nie może przecież trwać w nieskończoność. Linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia zasobów w jak najkrótszym czasie. Jednak do końca nie wiadomo jaki jest właściwy czas i tutaj każde zdarzenie jest poddawane indywidualnej ocenie i analizie. Nie da się ustalić jednej wersji dla wszystkich zdarzeń bo też okoliczność, która miała miejsce wcześniej może mieć różny charakter. Zatem jeśli Twój lot opóźni się w wyniku opóźnionego innego lotu najlepiej jeśli zgłosisz do nas ten przypadek, a my przeanalizujemy kolejno te zdarzenia.

Awarie systemów lotniska

Tego faktu nie mógł z pewnością przewidzieć Twój przewoźnik zatem za to opóźnienie nie należy Ci się odszkodowanie.

 

 

Podsumowując:

Powyższa lista zdecydowanie nie wyczerpuje wszystkich scenariuszy, jednak daje pewien pogląd z jakimi sytuacjami możemy się spotkać. W tym miejscu należy wyraźnie podkreślić, że okoliczności odnoszą się do opóźnionych lub odwołanych lotów.

W przypadku overbookingu, kiedy nie wpuszczono Cię na pokład z uwagi na zbyt małą ilość miejsc w samolocie, odszkodowanie przysługuje Ci bezdyskusyjnie.

Należy pamiętać, iż bez względu na okoliczności nadal masz prawo do opieki, zwrotu kosztów biletu czy lotu alternatywnego, więc nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności przewoźnik nie powinien zostawić Cię samemu sobie.

Warto też pamiętać, że to po stronie przewoźnika leży udowodnienie, że opóźnienie samolotu nastąpiło z przyczyn nadzwyczajnych. Ostatecznej oceny dokona ewentualnie właściwy sąd.

Jeśli linia lotnicza nie może udowodnić wystąpienia okoliczności nadzwyczajnych, zwalniających z wypłaty odszkodowania, obowiązana jest pasażerowi zapłacić.  Zatem wymijająco będzie czasem pisać o ograniczeniach służb, problemach związanych z obsługą celną, bezpieczeństwem czy innych mało konkretnych kwestiach “operacyjnych”, nie wskazując bezpośrednio na przyczynę, ani nie dostarczając Ci żadnych dowodów, z nadzieją, że zrezygnujesz z dalszego postępowania.   

Zapamiętaj, że okoliczności nadzwyczajne nie są  związane z normalnym wykonywaniem działalności linii lotniczej. Okoliczności te muszą być nieuniknione, zewnętrzne i nieprzewidywalne.

Dlatego właśnie tak wiele odszkodowań “ucieka” pasażerom. Nie martw się jednak, gdyż po pierwsze przed sądem linia lotnicza będzie musiała dowody pokazać, a jeśli ich nie ma, to prostu przegra sprawę. Po drugie, zawsze możesz zwrócić się do nas z prośbą o zweryfikowanie korespondencji z przewoźnikiem i jeśli zechcesz, na dalszym etapie poprowadzenie sprawy na nasz koszt.

Mam nadzieję, że przybliżyliśmy Tobie temat przyczyn i odpowiedzialności przewoźnika.

Jeśli potrzebujesz więcej naszej pomocy w sprawie odszkodowania lub masz pytania to kliknij tutaj.

Miłego dnia!

 

 

Kto lata ten wiedzieć musi…, że samoloty, tak jak inne środki transportu czasami się spóźniają. Przyczyn może być wiele. Specyfika tego środka transportu powoduje, że nie każda z nich gwarantuje nam prawo do odszkodowania. Ale dziś nie o tym. Chcemy w kilku punktach pokazać Wam co zrobić w sytuacji, kiedy spotkała nas zmiana terminu lotu, aby zwiększyć swoje szanse na odszkodowanie. Jest o co powalczyć, bo możemy uzyskać od 250 do 600 euro dla każdego pasażera! Poniżej przedstawiamy Wam check listę, którą każdy pasażer powinien mieć pod ręką w razie opóźnienia.

CZAS

sprawdź ile czasu minęło od planowanego odlotu? Czy już 3 godziny? Jeśli tak to działaj, bo to pierwsze kryterium. Jeśli to możliwe weź od obsługi dokument potwierdzający Twoje opóźnienie. Potem konieczne sprawdź godzinę po wylądowaniu, w momencie otwarcia drzwi w samolocie. Najlepiej, korzystając z rady naszych klientów kliknij zdjęcie swojego zegarka, lub zrób prtscr na komórce aby nie było wątpliwości.  Uwierz, czasami decydują minuty! Dowiedz się jak dokładnie policzyć czas opóźnienia.

CO SIĘ DZIEJE Z TWOIM LOTEM?

Jeśli nie otrzymujesz żadnego komunikatu, domagaj się podania przyczyny  opóźnienia od członków załogi.  Samolot nie startuje z jakiegoś konkretnego powodu, a Ty jako pasażer i klient linii lotniczej masz prawo wiedzieć co się dzieje! Wiemy, że czasami będzie trudno uzyskać rzetelne informacje, ale milczenie po stronie przewoźnika też jest ostatecznie jakąś wskazówką. Jeśli problem dotyczy samolotu, załogi lub innych kwestii organizacyjnych Twojego przewoźnika to odszkodowanie za opóźniony lot należy Ci się bez dwóch zdań. Musimy za to wykluczyć warunki pogodowe i inne, za które przewoźnik nie może wziąć odpowiedzialności – np. strajk obsługi na docelowym lotnisku, podejrzenie lub atak terrorystyczny, problemy techniczne lotniska (nie działa system naprowadzający ILS) itp. UWAGA! Jeśli nie jesteś pewien zawsze możesz to  jeszcze zweryfikować z nami.  Nie wiemy wszystkiego, ale część informacji jesteśmy w stanie sprawdzić!

 

CO SIĘ DZIEJE NA LOTNISKU? 

Czy inne samoloty startują i lądują planowo? Jak wyglądają loty w podobnym kierunku, do którego Ty się udajesz? Zwróć też uwagę na komunikaty podawane przez przewoźnika, czy są spójne z tym co obserwujesz na lotnisku? Czy ktoś zmienił zdanie o przyczynach po kolejnych 2 godzinach oczekiwania? Coś jest nie tak, więc bądź czujny a najlepiej notuj wszystko bo nasza pamięć bywa ulotna!

BILETY i KARTY POKŁADOWE

Nie wyrzucaj! Zawsze zachowaj dokumentację (nie kasuj maili) i nie daj sobie odebrać boarding pass, które już dostałeś.  Ten malutki odcinek, który wydaje Ci się może mało istotny, potwierdza, że stawiłeś się na ten rejs. W przypadku lotów charterowych ma to ogromne znaczenie proceduralne. Po otrzymaniu karty pokładowej, najlepiej zrób zdjęcie np. telefonem. Jeśli nastąpiła zmiana terminu lotu, do ubiegania się o odszkodowanie wystarczy skan bądź zdjęcie. Oryginały zawsze zostają z Tobą.

Jeśli miałeś problemy z lotem w ciągu ostatnich 12 miesięcy i potrzebujesz naszej pomocy w uzyskaniu odszkodowania zgłoś zdarzenie – kliknij tutaj

Miałeś problemy w podróży i chcesz wiedzieć czy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot ? Dzisiaj postaramy się w kilku  punktach rozwiać Wasze najczęstsze wątpliwości dotyczące należnego odszkodowania.

CZAS

Jeśli o odwołaniu lotu dowiedziałeś się np. na 10,7,5,3 dni wcześniej lub o zgrozo! na lotnisku to masz prawo do odszkodowania! Przewoźnik ma prawo odwołać lub przełożyć Twój lot na 14 dni przed odlotem.

 

INNE PROFITY

Przewoźnik zaproponował Ci lot w dniu następnym, jednocześnie zapewniając hotel i wyżywienie? Świetnie, gdyż zapewnienie Ci opieki to jego obowiązek. To nie zwalnia jednak linii lotniczej z wypłaty odszkodowania! Pamiętaj, że vouchery, zniżki i inne rabaty  po stronie linii lotniczej to tylko mały, dodatkowy bonus dla Ciebie!  Zupełnie inną historią jest odszkodowanie za odwołany lot, które wynika z odrębnego Rozporządzenia UE.

 

POWRÓT „NA WŁASNĄ RĘKĘ”

Przewoźnik zaproponował Ci nowy lot za 3 dni? Ale Ty rezygnujesz z tej opcji, nie możesz przecież spędzić w tym miejscu kolejnych dni bo jutro musisz być w pracy. Kupujesz więc droższy bilet u innego przewoźnika i wracasz na własną rękę. Dostajesz oczywiście zwrot za bilet. I co dalej?

Zwrot ceny biletu należy Ci się niezależnie od odszkodowania za odwołany lot! Pamiętaj, że przewoźnik ma 3 godziny a nie 3 dni!!! aby dowieźć Cię do lotniska docelowego a odszkodowanie ma zrekompensować Twoje straty wynikające z opóźnienia (np. kupno droższych biletów)

 

PRZYCZYNA

Jeśli nie poleciałeś z przyczyn technicznych (np. usterka samolotu ), operacyjnych ( np. nie dojechał pilot)  masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot. Jeśli jednak start samolotu uniemożliwiła szalejąca burza śnieżna, strajk obsługi lotniska lub inna przyczyna niezależna od Twojego przewoźnika odszkodowanie wówczas nie przysługuje. Oczywiście przy locie odwołanym na 5 czy 2 dni wcześniej z całą stanowczością przyczyny pogodowe możemy wykluczyć 🙂

 

ILE SIĘ NALEŻY

To zależy od trasy lotu. Jeśli Twój lot do punktu docelowego w linii prostej wynosił do 1500 km możesz uzyskać 250 euro. Na trasie od 1500 km do 3500 km należy Ci się 400 euro. Gdyby Twój lot miał powyżej 3500 km należy Ci się 600 euro.

 

TO PRACODAWCA PŁACIŁ ZA MÓJ BILET

Nie ma znaczenia kto zapłacił za bilet! Tobie jako pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania.

 

Jeśli potrzebujesz więcej naszej pomocy w sprawie odszkodowania za odwołany lot lub masz pytania to kliknij tutaj.

 

 

 

ODSZKODOWANIE ZA LOT!

Odszkodowanie za lot (opóźniony lub odwołany), zgubiony bagaż lub warunki wakacji niezgodne z umową z biurem podróży, to podstawy do ubiegania się o odszkodowanie. Wielu naszych Klientów wahało się z przyjściem po pomoc. Dziś nie żałują swoich decyzji, gdy już odzyskali pieniądze za wakacje, o których woleliby zapomnieć. Jesteśmy firmą składającą się z prawników, menadżerów, ekspertów ds. kontaktów z klientami oraz informatyków. Wspólnie działamy na Twoją korzyść, rozliczając się dopiero po wygranej przez nas sprawie.

Odszkodowanie nasi Klienci mogą dostać między innymi za odwołany lub opóźniony lot. Odszkodowanie za lot należy Ci się również wtedy, gdy ominęło Cię ważne wydarzenie rodzinne lub biznesowe, czemu winne było opóźnienie lotu. Odszkodowanie lotnicze może zostać Ci przyznane także wtedy, gdy nie wpuszczono Cię na pokład samolotu, gdyż sprzedano za dużo biletów. Jeśli Twój lot opóźniony był o minimum 3 godziny z przyczyn innych niż zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności, wywalczymy dla Ciebie odszkodowanie za opóźniony lot. Za loty powyżej 3500 km możesz otrzymać nawet 600 EUR. Ważne jednak, abyś zachował kartę pokładową lub bilet, który będzie podstawą do ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych.

Pomożemy Ci również wygrać sprawę o odwołany lot. Odszkodowanie masz w kieszeni, jeśli lot został odwołany z przyczyn zależnych do linii lotniczych. Pamiętaj, że współpracując z nami, nic nie tracisz, gdyż opłatę za usługę pobieramy jedynie wtedy, gdy uda nam się wygrać Twoją sprawę o odszkodowanie za odwołany lot. W innym przypadku nie ponosisz żadnych kosztów. Chyba nie musimy Cię przekonywać, że jesteśmy pewni wygranej? Zaufanie i uczciwość to podstawa naszej pracy, a dzięki doświadczeniu wiemy, jak szybko wywalczyć należne odszkodowanie. Opóźniony lot, zgubiony lub uszkodzony bagaż, a także wakacje, które odbyły się w warunkach innych, niż umówione – to wszystko stanowi podstawę do ubiegania się o odszkodowanie od biura podróży lub linii lotniczych.

Znaj swoje prawa. My będziemy o nie walczyć

 

ODSZKODOWANIE ZA WAKACJE!

Jeśli Twoje wakacje okazały się niezgodne z umową przedstawioną przez biuro podróży, nie wahaj się ani chwili i zgłoś się do nas, by tak jak wiele osób przed Tobą otrzymać odszkodowanie za wakacje. Odpuszczając sprawę i sądząc, że i tak nie uda się jej wygrać, przyczyniasz się do obniżenia jakości usług biur turystycznych, które zaczynają czuć się bezkarne. Podpisując umowę z biurem podróży, masz prawo wymagać warunków, które zostały w niej zawarte. Jeśli więc po przyjeździe na miejsce, okazało się, że basen jest nieczynny, pokój za mały, klimatyzacja i winda nie działają, w kranie nie ma wody, a spod łóżka wychodzą karaluchy – wypełnij znajdujący się obok wniosek i pozwól nam działać.

Decydując się na współpracę z nami, nic nie ryzykujesz, a możesz wiele zyskać. Z każdym Klientem rozliczamy się dopiero po wygranej sprawie, gdyż uważamy, że tak jest najuczciwiej. Jeśli nie uda nam się wygrać (co zdarza się niezwykle rzadko), nic na tym nie stracisz. Ważne jednak, abyś złożył reklamację w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu. Jeśli udowodnimy, że oferta biura podróży w znacznym stopniu odbiega od rzeczywistych warunków, masz szansę odzyskać nawet 100% zapłaconej ceny. Podstawą do ubiegania się o odszkodowanie za wakacje jest umowa zawarta z biurem podróży, dlatego pamiętaj, aby ją zachować.

Aby zwiększyć szanse na otrzymanie odszkodowania, rób zdjęcia, na których uwiecznisz faktyczny stan pokoju, łazienki, windy czy basenu. Tego rodzaju dokumentacja będzie ważnym dowodem w sprawie o odszkodowanie za wakacje – w wielu przypadkach to wystarczy, by biuro podróży zrezygnowało z wcześniej zajmowanego stanowiska i przyznało, że nie dopilnowało warunków pobytu swojego klienta. Ustalenie, jaka kwota może przysługiwać Ci za wakacje niezgodne z przedstawioną przez biuro podróży umową, odbywa się na podstawie tabeli frankfurckiej, którą możesz znaleźć w internecie i u nas na stronie w zakładce prawa pasażera. Tabelą frankfurcką możesz sugerować się podczas wypełniania wniosku – wystarczy wypisać z niej rzeczy, które były niezgodne z umową.

Złóż wniosek, a my pomożemy Ci przejść przez całą procedurę.
Pamiętaj – złożenie wniosku nic nie kosztuje i nie zobowiązuje do zawarcia umowy.

pozdrawiamy serdecznie

Zespół do600euro.pl

Klienci często mówią, że czas opóźnienia wyniósł około 3 godzin, ale nie mają 100% pewności. Jak to policzyli? „Do momentu, aż odebraliśmy bagaże”, „do momentu, aż samolot dotknął kołami o płytę lotniska”.  Jeszcze inni mówią „od momentu, kiedy mieliśmy wylecieć do momentu przylotu”. I tu pojawia się problem, gdyż nie jest to zgodnie z wytycznymi.
Niestety, nie wszystkie loty możemy skutecznie zweryfikować i polegamy na obliczeniach pasażerów. Postanowiliśmy zatem podpowiedzieć naszym Klientom, jak do odszkodowania za opóźniony lot,  ten czas policzyć.

JAK POWINNO SIĘ LICZYĆ CZAS OPÓŹNIENIA

Przede wszystkim interesuje nas godzina planowego przylotu oraz godzina faktycznego dotarcia do portu docelowego.

Do wyliczenia opóźnienia, nigdy nie patrzymy na czas w momencie startu maszyny, gdyż w praktyce wielokrotnie piloci nadrabiają w powietrzu kilkuminutowe straty i finalnie docierają na lotnisko z opóźnieniem krótszym niż 3 godziny.

Idąc dalej zgodnie z wyrokiem Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości obowiązuje też zasada, że powinniśmy liczyć czas opóźnienia do momentu otwarcia drzwi w samolocie, tj. momentu kiedy faktycznie mogliśmy opuścić samolot.

Podsumowując sprawdzamy na bilecie, o której godzinie mieliśmy dotrzeć do celu podróży i dodatkowo zapisujemy czas, kiedy drzwi w samolocie otwierają się. Różnica tych dwóch czasów to jest nasze faktyczne opóźnienie. Jeżeli przekroczy 3 godziny możemy ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Ważne są też przyczyny opóźnienia, ale o tym szerzej powiemy w kolejnej publikacji…

 

Reprezentując naszych Klientów podejmujemy czynności przeciwko większości europejskich przewoźników lotniczych. Odszkodowanie za odwołany lot czy też odszkodowanie za opóźniony lot to temat niewygodny dla firm lotniczych.

Niektóre linie lotnicze podejmują wszelkie możliwe czynności aby uchylić się od obowiązku wypłaty odszkodowania lub przynajmniej opóźnić jego wypłatę. Czasami aż dziw bierze jakie wymyślne uzasadnienie dla odmowy zapłaty odszkodowania można wymyślić. Zdumiewa nas takie podejście bo w postępowaniu sądowym, sądy nie mają wątpliwości i wydają nakazy zapłaty zasądzając należne odszkodowania lotnicze.

Miło nam stwierdzić, że na tym tle pozytywnie wyróżnia się PLL LOT S. A., który potwierdzając zasadność naszych działań, po prostu wypłaca należne odszkodowania. W tym miejscu, zarówno w imieniu DelFly, a przede wszystkim w imieniu naszych Klientów pragniemy podziękować za takie podejście.

Inne linie lotnicze, no cóż… Walczą jak mogą. Trochę to dziwi bo swoim działaniem zniechęcają przecież pasażerów czyli własnych Klientów. Przewoźnicy najwyraźniej wolą, żeby to nas Klienci chwalili za sprawnie odzyskane odszkodowanie od linii lotniczych.